سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: [7/5/2025]

في [Creative Click]، نلتزم بتقديم خدمة ممتازة ورضا العملاء. ومع ذلك، نحن نفهم أنه قد تكون هناك حالات تستدعي استرداد الأموال أو إرجاع المنتجات. توضح هذه السياسة الشروط التي نقدم بموجبها الاسترداد والإرجاع لمنتجاتنا وخدماتنا.

الأهلية للاسترجاع والاسترداد

1. المنتجات:

   • نقبل إرجاع المنتجات المادية خلال [30] من استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبواته الأصلية، وفي حالة قابلة لإعادة البيع.

   • قد لا تكون المنتجات المخصصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب مؤهلة للاسترداد إلا إذا كانت معيبة أو تضررت عند الوصول.

2. الخدمات:

   • بالنسبة للخدمات مثل تصميم المواقع أو التسويق الرقمي، يتم تقديم الاسترداد فقط إذا لم يتم تقديم الخدمة كما تم الاتفاق عليها أو إذا كان العميل غير راضٍ بشكل كبير عن النتيجة النهائية.

   • إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة المقدمة، نشجعك على الاتصال بنا فورًا لمناقشة المشكلة ومنحنا الفرصة لحلها.

كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد

1. للمنتجات:

   • يرجى الاتصال بنا عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف] لبدء عملية الإرجاع. يجب أن تتضمن رسالتك رقم الطلب، سبب الإرجاع، وأي معلومات داعمة ذات صلة.

   • بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا.

   • يرجى ملاحظة أن تكلفة شحن الإرجاع ستكون على عاتق العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ منا (مثل المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة).

2. للخدمات:

   • إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة المقدمة، يرجى الاتصال بنا عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف] في أقرب وقت ممكن. سنعمل معك لحل المشكلة وإذا لزم الأمر، نقدم استرداد جزئي أو رصيد.

   • في الحالات التي تم فيها إتمام أو تقديم الخدمة، لن يتم إصدار استرداد إلا إذا كان هناك خطأ في تقديم الخدمة.

العناصر غير القابلة للاسترجاع

• قد تكون بعض المنتجات والخدمات مستثناة من الاسترجاع، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على:

  • المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب

  • السلع والخدمات الرقمية التي تم تسليمها وإتمامها

عملية الاسترداد

• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاسترداد، سنقوم بمعالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون [30] من أيام العمل.

• إذا تم الموافقة على إرجاع المنتج، سيتم رد كامل مبلغ الشراء مخصومًا منه أي رسوم شحن عائدة.

المنتجات المعيبة أو التالفة

• إذا وصلت إليك المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا فورًا عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف]. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل حسب تفضيلك وتوافر المخزون.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [creativeclick02@gmail.com]

• الهاتف: [0527372252]